Na Intimaria Lingerie, nosso desejo é que você se apaixone por cada detalhe das suas peças. Mas se algo não estiver como você esperava, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
ATENÇÃO: PEÇAS PROMOCIONAIS OU COMPRADAS EM CONDIÇÕES ESPECIAIS SÓ SÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA EM CASO DE DEFEITO.
TROCAS:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
As peças devem estar sem sinais de uso, com as etiquetas fixadas e nas mesmas condições em que foram recebidas. Caso contrário, a Intimaria se reserva o direito de não aceitar a troca.
Assim que a peça chegar à nossa loja, passará por uma análise de qualidade, realizada em até 7 dias úteis. Estando tudo de acordo, você receberá por e-mail um vale-troca no valor pago pela peça, para utilizar em nosso site como desejar.
A solicitação de troca deve ser feita exclusivamente pela nossa plataforma de trocas e devoluções através desse link: https://intimaria.troque.app.br
A Intimaria arca com o envio da peça de volta à loja, por meio de um código de postagem dos Correios.
O frete da nova peça escolhida com o cupom de troca é de responsabilidade da cliente.
- Não realizamos trocas de peças com odores, sinais de lavagem, manchas, alterações ou sem etiqueta.
DEVOLUÇÕES:
Os pedidos de devolução devem ser solicitados em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Após o recebimento da solicitação e a confirmação do direito de devolução por parte da Intimaria Lingerie, a cliente deverá enviar os produtos seguindo as condições abaixo:
A devolução deve incluir todos os itens recebidos, incluindo eventuais brindes e documentos;
O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta original deve estar afixada à peça, sem danos.
É importante destacar que não serão aceitas devoluções de peças com odores, sinais de uso, manchas, alterações ou sem etiqueta.
Assim que a devolução chegar à nossa loja, o Departamento de Controle de Qualidade terá até 7 dias úteis para realizar a análise das condições do produto.
Caso o item seja aprovado na análise, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
1- Estorno em cartão de crédito, seguindo o prazo estabelecido pela operadora do seu cartão (podendo ser realizado em até duas faturas, a depende do prazo determinado por eles). A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x.
2- Transferência bancária ou PIX em conta indicada pelo cliente no prazo de 5 dias úteis.
O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise.
Em caso de devolução parcial ou em pedidos realizados em condições promocionais, o frete pago originalmente não será reembolsado, apenas o valor do(s) produto(s).
IMPORTANTE:
Você irá receber o seu código reverso (necessário para a postagem da caixa nos Correios) através do email ou WhatsApp, assim que solicitar a troca ou devolução do seu produto! Após o envio do código de troca ou devolução o cliente tem até 7 dias úteis para levar o pedido na agência do Correios. Caso o prazo não seja cumprido, não nos responsabilizaremos pelo novo valor de frete.
Preenchimento do Endereço e Responsabilidade pelo Reenvio:
É de responsabilidade do cliente o correto preenchimento dos dados de entrega no momento da compra.
Caso a encomenda retorne à Intimaria Lingerie por erro no endereço informado, ausência de informações, ou destinatário ausente após as tentativas de entrega, o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
O valor do novo envio será informado pela equipe e a postagem será feita após a confirmação do pagamento.
Caso tenha algúma dúvida e necessite de suporte, entre em contato com a loja através do WhatsApp (21)96602-0998.
Entendemos que ao comprar na Intimaria Lingerie você concorda com a nossa política de troca e devoluções.
