Trocas e Devoluções

Na Intimaria Lingerie, prezamos pela transparência e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

Trocas

A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio da nossa plataforma:

https://intimaria.troque.app.br

Após a abertura da solicitação, o código de logística reversa será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pela cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

É de responsabilidade da cliente acompanhar a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e demais abas do e-mail informado no cadastro.

Caso o código de postagem não seja localizado após esse prazo, a cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a ocorrência e prestar o suporte necessário.

Após o recebimento do código de postagem, o produto deverá ser postado em uma unidade autorizada dos Correios no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

O não envio do produto dentro desse prazo poderá resultar no encerramento automático da solicitação pelo sistema.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

sem sinais de uso;
sem odores;
sem manchas;
sem sinais de lavagem;
sem alterações ou avarias;
com todas as etiquetas originais afixadas;
acompanhado da embalagem original e dos acessórios enviados, sempre que possível.

Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, ela será submetida à análise do Controle de Qualidade no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

Por se tratar de produtos de moda íntima, cada peça passa por uma conferência individual e criteriosa, na qual serão verificados, entre outros aspectos:

as condições de higiene;
a integridade da peça;
o estado de conservação;
a presença das etiquetas originais;
a ausência de sinais de uso;
a ausência de odores;
a ausência de manchas;
a ausência de sinais de lavagem;
a inexistência de alterações, avarias ou qualquer outra condição que impeça sua aprovação.

Sendo a troca aprovada, será disponibilizado um vale-compra correspondente ao valor do(s) produto(s) aprovado(s), que poderá ser utilizado em qualquer compra realizada em nosso site.

A Intimaria disponibiliza gratuitamente o código de postagem referente ao primeiro envio da peça para troca.

O frete referente ao novo pedido realizado com o vale-compra será de responsabilidade da cliente.

Caso a análise identifique indícios de uso, lavagem, odores, manchas, alterações, avarias ou qualquer descumprimento das condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao endereço cadastrado pela cliente.

Devolução por arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio da nossa plataforma:

https://intimaria.troque.app.br

Após o recebimento do código de postagem, o produto deverá ser postado em uma unidade autorizada dos Correios no prazo de até 7 (sete) dias úteis.

É de responsabilidade da cliente acompanhar a caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e demais abas do e-mail informado no cadastro.

O produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
sem lavagem;
sem odores;
sem danos;
com todas as etiquetas originais afixadas;
acompanhado de todos os itens enviados no pedido, incluindo embalagens, acessórios e eventuais brindes.

Após o recebimento da devolução, nosso Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se as condições acima foram atendidas.

Aprovada a análise, o reembolso será realizado integralmente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos realizados por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na mesma fatura ou nas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.

Pagamentos realizados via PIX

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.

Brindes e campanhas promocionais

Em campanhas promocionais condicionadas a um valor mínimo de compra ou ao cumprimento de requisitos específicos, os brindes fazem parte da ação promocional.

Caso a devolução parcial dos produtos faça com que o pedido deixe de atender às condições da campanha, o brinde recebido deverá ser devolvido juntamente com os demais produtos.

A devolução somente será concluída após o recebimento do brinde, quando este fizer parte das condições da campanha promocional.

Variação de características dos produtos

As peças da Intimaria são confeccionadas com materiais delicados e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, desenho das rendas, textura dos tecidos, aviamentos ou acabamentos entre diferentes lotes de fabricação.

Essas variações decorrem do próprio processo produtivo e não caracterizam defeito de fabricação, vício do produto ou divergência em relação ao item adquirido.

Produto com possível defeito de fabricação

Todos os produtos comercializados pela Intimaria passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Caso a cliente identifique um possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações de envio do produto.

Recebida a peça, a Intimaria realizará uma triagem inicial em até 7 (sete) dias úteis para verificação das informações apresentadas.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado ao fabricante para realização de análise técnica complementar, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o prazo para conclusão da análise poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento da peça para análise técnica.

Somente após a conclusão da análise técnica será definido se o produto apresenta defeito de fabricação ou se o dano decorre de outras causas.

Constatado defeito de fabricação, a Intimaria adotará a solução cabível, nos termos da legislação vigente, realizando o estorno do valor pago ou disponibilizando um vale-compra, conforme a solução aplicável ao caso, em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

uso inadequado;
lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça;
desgaste natural decorrente do uso;
contato com produtos químicos;
atrito com superfícies abrasivas;
puxamento de fios, rendas ou aviamentos;
cortes, rompimentos ou ajustes realizados após o recebimento do produto;
qualquer outro dano ocasionado após a entrega.

Caso a análise técnica conclua que o produto não apresenta defeito de fabricação, a solicitação será indeferida e a peça poderá ser reenviada à cliente mediante o pagamento do frete de reenvio.

Todo o procedimento será conduzido em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para envio da troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada previamente por meio da nossa plataforma de trocas.

Após a aprovação da solicitação, a Intimaria encaminhará por e-mail o código de postagem e as orientações necessárias para o envio da mercadoria.

Não serão aceitos produtos enviados sem solicitação prévia, sem identificação do processo de troca ou devolução ou por modalidade de envio diferente da orientada pela Intimaria.

Caso isso ocorra, a mercadoria poderá ser recusada no ato do recebimento ou devolvida ao remetente, sem prejuízo da necessidade de abertura regular da solicitação pelos canais oficiais.

Código de postagem

Após a solicitação de troca ou devolução, o código de postagem será enviado exclusivamente para o e-mail informado no cadastro.

O código deverá ser utilizado dentro do prazo de validade informado pelos Correios.

Endereço de entrega

É de responsabilidade da cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

Caso a encomenda retorne à Intimaria em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou qualquer outra situação não atribuível à Intimaria, o reenvio do pedido estará condicionado ao pagamento de um novo frete.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
[email protected]

Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com esta política.