Perguntas Frequentes

Na Intimaria, queremos que a sua experiência seja leve, transparente e segura do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, envios, trocas e devoluções.

Como faço uma compra na Intimaria?

Comprar na Intimaria é simples, rápido e totalmente seguro.

1. Escolha suas peças favoritas e clique em Adicionar ao carrinho.
2. Após selecionar todos os produtos desejados, clique em Finalizar compra.
3. Faça login na sua conta ou preencha seus dados, caso seja sua primeira compra.
4. Informe o endereço de entrega e escolha a modalidade de envio disponível para o seu CEP.
5. Caso possua um cupom de desconto, insira-o no campo indicado antes de concluir a compra.
6. Escolha a forma de pagamento e finalize seu pedido.

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail e uma mensagem em nosso WhatsApp, no número informado durante a compra. Por esses canais, enviaremos a confirmação do pedido e todas as atualizações até a entrega da sua caixinha.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX;
• Cartão de crédito.

Todos os pagamentos são processados em um ambiente seguro e criptografado por meio da Nuvem Pago, plataforma de pagamentos da Nuvemshop, garantindo a proteção dos seus dados durante toda a compra.

Como funciona o envio?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo de separação, conferência e embalagem.

Nosso compromisso é preparar sua caixinha o mais rápido possível. Em muitos casos, o envio acontece em até 1 dia útil, porém, em períodos de maior movimento ou ações promocionais, esse prazo pode ser um pouco maior.

O prazo informado no momento da compra já considera tanto a preparação do pedido quanto o transporte até o endereço informado.

Quais são as modalidades de entrega?

Disponibilizamos diferentes modalidades de envio, que variam de acordo com o CEP informado durante a compra.

Loggi

Em algumas regiões, utilizamos a Loggi, uma modalidade de entrega mais rápida.

Após o envio, você receberá um link para acompanhar toda a movimentação do seu pedido.

Em alguns casos, o prazo exibido no rastreamento pode aparecer diferente daquele informado durante a compra. Sempre considere como referência o prazo apresentado no checkout, pois ele é o prazo válido para sua entrega.

BR Commerce + Correios

Alguns pedidos são enviados por meio da BR Commerce, nossa transportadora parceira responsável pela coleta da encomenda e encaminhamento até os Correios.

Os pedidos enviados por essa modalidade possuem códigos de rastreamento iniciados por "BR".

O processo acontece em quatro etapas:

• coleta do pedido em nosso centro de distribuição;
• transporte até a unidade dos Correios responsável pela postagem;
• postagem nos Correios;
• entrega realizada pelos próprios Correios.

Durante esse processo, é normal que o código de rastreamento ainda não apresente informações no site dos Correios. Isso acontece porque a encomenda ainda está em trânsito até a unidade onde será efetivamente postada.

Assim que essa etapa for concluída, o rastreamento passará a funcionar normalmente.

Caso não consiga localizar o seu rastreamento, entre em contato conosco. Nossa equipe enviará o link correto para acompanhamento da sua entrega.

Entregas no Rio de Janeiro

Para algumas regiões do Rio de Janeiro, disponibilizamos modalidades de entrega expressa:

• Motoboy, com entrega em até 1 dia útil;
• Uber Flash.

As opções disponíveis aparecerão automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

No caso do Uber Flash, a corrida é solicitada pela própria cliente, conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.

Meu código de rastreamento ainda não funciona. É normal?

Sim.

Dependendo da modalidade de envio escolhida, principalmente nos pedidos enviados pela BR Commerce, pode existir um intervalo entre a coleta da encomenda e a atualização do rastreamento nos Correios.

Isso não significa que seu pedido está parado. Na maioria dos casos, ele já está em trânsito até a unidade responsável pela postagem.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe poderá acompanhar seu pedido junto com você.

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail.

Também será possível acompanhar o andamento da compra acessando sua conta em nosso site.

Nos pedidos enviados pela BR Commerce, pode acontecer de o código de rastreamento não ser recebido automaticamente ou demorar um pouco para ficar disponível. Caso isso aconteça, basta entrar em contato conosco e enviaremos o link correto para acompanhamento.

Posso alterar meu endereço após a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração.

Caso ele já tenha sido despachado, infelizmente não será mais possível modificar o endereço de entrega.

Por isso, recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar sua compra.

Posso retirar meu pedido?

Sim.

Disponibilizamos a opção de retirada em nosso endereço, localizado no Centro do Rio de Janeiro.

Caso essa modalidade esteja disponível para sua região, ela poderá ser selecionada durante a finalização da compra.

Vocês enviam em embalagem discreta?

Sim.

Todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem qualquer identificação dos produtos transportados, preservando totalmente a sua privacidade.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, as peças devem estar:

• sem sinais de uso;
• com todas as etiquetas originais afixadas;
• sem odores, manchas ou avarias;
• acompanhadas da embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento da devolução, realizamos uma análise em até 7 dias úteis.

Todo o processo é realizado de forma online por meio da nossa plataforma de trocas.

Para consultar todas as regras e iniciar sua solicitação, acesse:

Política de Trocas e Devoluções:
https://www.intimaria.com.br/trocas-e-devolucoes/

Solicitar troca ou devolução:
https://intimaria.troque.app.br

As rendas podem apresentar diferenças?

Sim.

Algumas rendas utilizadas em nossas peças podem sofrer pequenas variações de desenho entre os lotes produzidos pelos fabricantes.

Essas alterações são naturais do processo de fabricação e não comprometem a qualidade, modelagem ou proposta da peça.

Meu pedido ainda está dentro do prazo, mas não foi entregue. O que faço?

Se o prazo informado durante a compra ainda não foi ultrapassado, fique tranquila: seu pedido está dentro do período previsto para entrega.

Caso esse prazo seja excedido, entre em contato conosco. Nossa equipe acompanhará o seu pedido junto à transportadora e prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Preciso de ajuda. Como entro em contato?

Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega, produtos, trocas ou devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Será um prazer cuidar de você e tornar sua experiência com a Intimaria a melhor possível. 🤍